《四川省政務(wù)服務(wù)中心標準體系建設(shè)研究》

所獲獎項：省科技進步二等獎

項目簡介：

政務(wù)服務(wù)中心作為縣級以上人民政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，具有為本級人民政府所屬部門和機構(gòu)提供集中受理、辦理行政許可、行政審批服務(wù)、公共服務(wù)的功能。項目針對政務(wù)服務(wù)中心這種公開透明、集中辦理的服務(wù)模式，將標準化原理與方法引入行政管理中，構(gòu)建一套完善的政務(wù)服務(wù)標準化體系，旨在利用標準的形式對服務(wù)行為進行規(guī)范，把政務(wù)服務(wù)中心工作的目標、要求、方法和過程用定量、統(tǒng)一、規(guī)范的標準確定下來，保持政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

項目率先在全國形成了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務(wù)服務(wù)標準體系。該體系包括國家、行業(yè)、地方標準52項，內(nèi)部標準935項，覆蓋了行政管理、政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共服務(wù)等方面。體系構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整、層次分明，體現(xiàn)了行業(yè)特點，符合當前實際，適應(yīng)發(fā)展需求。

項目創(chuàng)新性的將標準化方法引入政府管理，率先在國內(nèi)制定了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等20項四川省地方標準。標準內(nèi)容具有科學(xué)性、先進性、創(chuàng)新性、適用性和可操作性，對指導(dǎo)各級政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化、流程化運作起到積極作用，在國內(nèi)產(chǎn)生了極大的影響，在完善服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、培育國內(nèi)一流政務(wù)服務(wù)品牌等方面起到了良好的示范帶動作用。?

項目研究有效的指導(dǎo)了四川省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)業(yè)標準化國家級試點創(chuàng)建，為深化四川行政審批制度改革奠定了堅實基礎(chǔ)和科技支撐，創(chuàng)新推進了全省統(tǒng)一的行政審批和電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)了一個“窗口”辦事。成果得到全面應(yīng)用，提高了行政效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了群眾滿意的良好效果，對我省創(chuàng)建服務(wù)型政府、責(zé)任型政府、法制型政府、廉潔型政府提供了有力保證。